[Elastix General-es] Elastix CallCenter 2.1.99-1.alpha

Gerardo Barajas gerardo.barajas en gmail.com
Mie Feb 22 16:22:40 EST 2012


"Like" :P

Saludos/Regards
--
Ing. Gerardo Barajas Puente

Ingeniería | www.neocenter.com
T:+52 (55)  8590-9000 x 7003



2012/2/22 Renato Espoz L. <renatoespoz en gmail.com>:
> +100
>
> El 22 de febrero de 2012 18:05, Rafael Torrealba <raigto en gmail.com>
> escribió:
>
>> +100
>>
>> El 22 de febrero de 2012 16:22, Elio Bastias, Project Managers
>> <elio.bastias en gmail.com> escribió:
>>
>>> Alex,
>>> Muy interesantes los cambios, !!!
>>> Bajaré la beta y la probaré!!
>>> Saludos
>>>
>>> El 22 de febrero de 2012 17:46, Alex Villací­s Lasso
>>> <a_villacis en palosanto.com> escribió:
>>>
>>>> El día de hoy he lanzado una versión alfa del CallCenter de Elastix,
>>>> disponible en el repositorio elastix-beta. A diferencia de las versiones
>>>> anteriores, que sólo corrigen bugs, esta versión tiene cambios más
>>>> profundos.
>>>>
>>>> El cambio más notable es la reescritura del código del marcador. En
>>>> pruebas realizadas con un cliente de mediana capacidad (60 agentes
>>>> simultáneos), se notó que la arquitectura del marcador no era capaz de
>>>> atender a esa cantidad de agentes, debido a varias
>>>> ineficiencias (comandos AMI innecesarios, lecturas de datos desde la
>>>> base que deberían ser cacheados), las cuales se acentuaban por el uso de un
>>>> solo proceso para atender todo. El nuevo marcador usa tres procesos para
>>>> atender los eventos Asterisk, la
>>>> generación de llamadas salientes, y el protocolo ECCP. Además el manejo
>>>> de eventos intenta mantener en memoria toda la información que puede en
>>>> lugar de leerla constantemente desde la base y desde Asterisk, y se ha
>>>> implementado actualización asíncrona de
>>>> la base. Con todos los cambios implementados, el cliente en cuestion
>>>> puede ahora manejar normalmente los 60 usuarios con capacidad de crecimiento
>>>> (por lo menos 5x).
>>>>
>>>> Otro cambio es el agregar soporte EXPERIMENTAL para transferencia
>>>> atendida. El diálogo de transferencia ahora da la opción de elegir entre
>>>> transferencia ciega (por omisión) y transferencia atendida. La transferencia
>>>> se realiza internamente de la misma
>>>> manera que con la secuencia de marcado configurada en Asterisk, y se
>>>> completa mandando a colgar la llamada por parte del agente con el botón
>>>> Hangup de la consola. En otros aspectos debería funcionar de forma idéntica
>>>> a la transferencia ciega.
>>>>
>>>> Un cambio más es la capacidad de configurar un URL externo a abrir
>>>> cuando se conecta una campaña. Varios clientes han indicado que requieren un
>>>> CRM de otro sistema para llenar los datos de la llamada en lugar del
>>>> formulario integrado a la consola de
>>>> agente. Para acomodar este escenario, se ha agregado un nuevo módulo
>>>> (CallCenter-->Outgoing Calls-->External URLs) donde se configuran plantillas
>>>> para el URL externo. La plantilla puede hacer referencia a algunos atributos
>>>> de la llamada:
>>>>   {__AGENT_NUMBER__} Identificador del canal de agente, por ejemplo
>>>> Agent/9000
>>>>   {__CALL_TYPE__} uno de los valores 'incoming', 'outgoing'
>>>>   {__CAMPAIGN_ID__} ID interno de la campaña en curso
>>>>   {__CALL_ID__} ID interno de la llamada actualmente conectada
>>>>   {__PHONE__} Número marcado o Caller-ID de la llamada conectada
>>>>   {__REMOTE_CHANNEL__} Identificador de canal de la llamada conectada
>>>> ...además de los atributos presentes en el archivo CSV, referenciados
>>>> por el nombre de la columna. Se soportan tres maneras de referenciar el URL
>>>> externo: abrir en nueva ventana, abrir en un tab nuevo en la consola de
>>>> agente, o inyección de código
>>>> Javascript vía JSONP dentro de la consola de agente (para usuarios
>>>> avanzados).
>>>>
>>>> Cambios menores:
>>>> - Reporte CSV ahora contiene el código de fallo y el texto de causa de
>>>> fallo, para las llamadas salientes en estado Failed.
>>>> - La configuración del marcador (CallCenter-->Configuration) tiene ahora
>>>> una bandera para desactivar la predicción de marcado de llamadas. Por
>>>> omisión la bandera de predicción está activa. Al desactivarla el marcador
>>>> sólo marcará un número de llamadas
>>>> igual al número de agentes ociosos en la cola.
>>>> - Uso de Server-Sent Events
>>>> (http://en.wikipedia.org/wiki/Server-sent_events) en caso de que el
>>>> navegador soporte el API (todos los navegadores populares a excepción de
>>>> Internet Explorer). El uso de SSE permite mantener una conexión persistente
>>>> de eventos
>>>> para la actualización de la consola de agente, lo cual disminuye la
>>>> carga del servidor en un grado adicional al logrado con el uso de ECCP y
>>>> long-polling.
>>>> _______________________________________________
>>>> General-es mailing list
>>>> General-es en lists.elastix.org
>>>> http://lists.elastix.org/mailman/listinfo/general-es
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> --
>>> --
>>> Elio Bastias
>>> Project Manager
>>>
>>> EM-C&IT
>>> Estrategia y Management en Comunicaciones e Infraestructura de IT
>>>
>>> Servicios:
>>> *Consultoría en Dirección de Proyectos en Comunicaciones e
>>> Infraestructura de IT.
>>> *Comercialización y Asesoramiento de materiales eléctricos y
>>> equipamientos de automatización, motores asincrónicos, variadores de
>>> velocidad y PLCs.
>>>
>>> *Microsoft Registered Member.
>>> *CISCO Registered Member - CCNA certificado.
>>> *HP/3COM Registered Member.
>>> *Cisco Support Community (CSC) en Español
>>>
>>> Directo: 0054 11 4210 7602
>>> Celular: 15 4161 0359
>>>
>>> Mail: elio.bastias en gmail.com
>>> Twitter User: @eliobastias
>>>
>>> Los precios cotizados por el equipamiento están expresados en
>>> Dólares Estadounidenses e incluyen todos los impuestos vigentes que gravan
>>> este tipo de operaciones, excepto el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.)
>>> que, en caso de corresponder, será adicionado en el porcentaje que
>>> establezca la ley al momento de realizar la facturación. Los precios
>>> resultantes de la presente serán pagaderos en dólares estadounidenses
>>> billete o en su defecto en pesos, según cotización del dólar libre tipo
>>> vendedor del Banco de la Nación Argentina del día inmediato anterior al de
>>> efectivo pago. Referencia: www.bna.com.ar
>>>
>>> Este mensaje y, en su caso, sus archivos adjuntos, son información
>>> confidencial enviada para uso exclusivo de su destinatario. Está
>>> terminantemente prohibida la lectura, copia, duplicado o reenvío de
>>> esta información por parte de cualquier persona distinta del destinatario.
>>> Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor elimínelo e
>>> informe de inmediato a su remitente.
>>>
>>>
>>> _______________________________________________
>>> General-es mailing list
>>> General-es en lists.elastix.org
>>> http://lists.elastix.org/mailman/listinfo/general-es
>>>
>>
>>
>>
>> --
>> Atte.
>> Rafael Torrealba.
>>
>> _______________________________________________
>> General-es mailing list
>> General-es en lists.elastix.org
>> http://lists.elastix.org/mailman/listinfo/general-es
>>
>
>
>
> --
> Atento a tus comentarios.
>
> Renato Espoz L.
>
>
> _______________________________________________
> General-es mailing list
> General-es en lists.elastix.org
> http://lists.elastix.org/mailman/listinfo/general-es
>



Más información sobre la lista de distribución General-es