[Elastix General-es] Elastix CallCenter 2.1.99-1.alpha

Alex Neuman van der Hans alexneuman en gmail.com
Vie Feb 24 08:56:23 EST 2012


150%?

2012/2/24 Andrea Pino <andrea-pino en hotmail.com.ar>

>  Hola buenos días instale el nuevo modulo de call center buenisimas las
> actualizaciones, nosotros tenemos 90 agentes en simultaneo, realizamos
> campañas y el problemas que encontramos es que asterisk se va a un 150%,
> posiblemente siendo esto el causante que los audios se escuchen cortados
> alguna sugerencia???
> gracias
> saludos
>
>
> > Message: 1
> > Date: Wed, 22 Feb 2012 15:48:06 -0600
> > From: Augusto Sepulveda <augusto.sepulveda en nextortelecom.com>
> > Subject: Re: [Elastix General-es] Elastix CallCenter 2.1.99-1.alpha
> > To: Lista general de discusion en Espanol
> > <general-es en lists.elastix.org>
> > Message-ID: <4F456296.2030504 en nextortelecom.com>
> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
> >
> > Incoming callls muestra este error el m+odulo
> >
> > Cannot read queues - (internal) Unable to read queues - Error de
> > conexion al preparar peticion - Array ( [0] => 42S02 [1] => 1146 [2] =>
> > Table 'call_center.queue_call_entry' doesn't exist )
> >
> > On 02/22/2012 03:05 PM, Rafael Torrealba wrote:
> > > +100
> > >
> > > El 22 de febrero de 2012 16:22, Elio Bastias, Project Managers
> > > <elio.bastias en gmail.com <mailto:elio.bastias en gmail.com>> escribió:
> > >
> > > Alex,
> > > Muy interesantes los cambios, !!!
> > > Bajaré la beta y la probaré!!
> > > Saludos
> > >
> > > El 22 de febrero de 2012 17:46, Alex Villací­s Lasso
> > > <a_villacis en palosanto.com <mailto:a_villacis en palosanto.com>>
> > > escribió:
> > >
> > > El día de hoy he lanzado una versión alfa del CallCenter de
> > > Elastix, disponible en el repositorio elastix-beta. A
> > > diferencia de las versiones anteriores, que sólo corrigen
> > > bugs, esta versión tiene cambios más profundos.
> > >
> > > El cambio más notable es la reescritura del código del
> > > marcador. En pruebas realizadas con un cliente de mediana
> > > capacidad (60 agentes simultáneos), se notó que la
> > > arquitectura del marcador no era capaz de atender a esa
> > > cantidad de agentes, debido a varias
> > > ineficiencias (comandos AMI innecesarios, lecturas de datos
> > > desde la base que deberían ser cacheados), las cuales se
> > > acentuaban por el uso de un solo proceso para atender todo. El
> > > nuevo marcador usa tres procesos para atender los eventos
> > > Asterisk, la
> > > generación de llamadas salientes, y el protocolo ECCP. Además
> > > el manejo de eventos intenta mantener en memoria toda la
> > > información que puede en lugar de leerla constantemente desde
> > > la base y desde Asterisk, y se ha implementado actualización
> > > asíncrona de
> > > la base. Con todos los cambios implementados, el cliente en
> > > cuestion puede ahora manejar normalmente los 60 usuarios con
> > > capacidad de crecimiento (por lo menos 5x).
> > >
> > > Otro cambio es el agregar soporte EXPERIMENTAL para
> > > transferencia atendida. El diálogo de transferencia ahora da
> > > la opción de elegir entre transferencia ciega (por omisión) y
> > > transferencia atendida. La transferencia se realiza
> > > internamente de la misma
> > > manera que con la secuencia de marcado configurada en
> > > Asterisk, y se completa mandando a colgar la llamada por parte
> > > del agente con el botón Hangup de la consola. En otros
> > > aspectos debería funcionar de forma idéntica a la
> > > transferencia ciega.
> > >
> > > Un cambio más es la capacidad de configurar un URL externo a
> > > abrir cuando se conecta una campaña. Varios clientes han
> > > indicado que requieren un CRM de otro sistema para llenar los
> > > datos de la llamada en lugar del formulario integrado a la
> > > consola de
> > > agente. Para acomodar este escenario, se ha agregado un nuevo
> > > módulo (CallCenter-->Outgoing Calls-->External URLs) donde se
> > > configuran plantillas para el URL externo. La plantilla puede
> > > hacer referencia a algunos atributos de la llamada:
> > > {__AGENT_NUMBER__} Identificador del canal de agente, por
> > > ejemplo Agent/9000
> > > {__CALL_TYPE__} uno de los valores 'incoming', 'outgoing'
> > > {__CAMPAIGN_ID__} ID interno de la campaña en curso
> > > {__CALL_ID__} ID interno de la llamada actualmente conectada
> > > {__PHONE__} Número marcado o Caller-ID de la llamada conectada
> > > {__REMOTE_CHANNEL__} Identificador de canal de la llamada
> > > conectada
> > > ...además de los atributos presentes en el archivo CSV,
> > > referenciados por el nombre de la columna. Se soportan tres
> > > maneras de referenciar el URL externo: abrir en nueva ventana,
> > > abrir en un tab nuevo en la consola de agente, o inyección de
> > > código
> > > Javascript vía JSONP dentro de la consola de agente (para
> > > usuarios avanzados).
> > >
> > > Cambios menores:
> > > - Reporte CSV ahora contiene el código de fallo y el texto de
> > > causa de fallo, para las llamadas salientes en estado Failed.
> > > - La configuración del marcador (CallCenter-->Configuration)
> > > tiene ahora una bandera para desactivar la predicción de
> > > marcado de llamadas. Por omisión la bandera de predicción está
> > > activa. Al desactivarla el marcador sólo marcará un número de
> > > llamadas
> > > igual al número de agentes ociosos en la cola.
> > > - Uso de Server-Sent Events
> > > (http://en.wikipedia.org/wiki/Server-sent_events) en caso de
> > > que el navegador soporte el API (todos los navegadores
> > > populares a excepción de Internet Explorer). El uso de SSE
> > > permite mantener una conexión persistente de eventos
> > > para la actualización de la consola de agente, lo cual
> > > disminuye la carga del servidor en un grado adicional al
> > > logrado con el uso de ECCP y long-polling.
> > > _______________________________________________
> > > General-es mailing list
> > > General-es en lists.elastix.org <mailto:General-es en lists.elastix.org>
> > > http://lists.elastix.org/mailman/listinfo/general-es
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> > > Project Manager
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> > > EM-C&IT
> > > Estrategia y Management en Comunicaciones e Infraestructura de IT
> > >
> > > Servicios:
> > > *Consultoría en Dirección de Proyectos en Comunicaciones e
> > > Infraestructura de IT.
> > > *Comercialización y Asesoramiento de materiales eléctricos y
> > > equipamientos de automatización, motores asincrónicos, variadores
> > > de velocidad y PLCs.
> > >
> > >
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> > > *Microsoft Registered Member.
> > > *CISCO Registered Member - CCNA certificado.
> > > *HP/3COM Registered Member.
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> > > Celular: 15 4161 0359
> > >
> > > Mail: elio.bastias en gmail.com <mailto:elio.bastias en gmail.com>
> > > Twitter User: @eliobastias
> > >
> > > Los precios cotizados por el equipamiento están expresados en
> > > Dólares Estadounidenses e incluyen todos los impuestos vigentes
> > > que gravan este tipo de operaciones, excepto el Impuesto al Valor
> > > Agregado (I.V.A.) que, en caso de corresponder, será adicionado en
> > > el porcentaje que establezca la ley al momento de realizar la
> > > facturación. Los precios resultantes de la presente serán
> > > pagaderos en dólares estadounidenses billete o en su defecto en
> > > pesos, según cotización del dólar libre tipo vendedor del Banco de
> > > la Nación Argentina del día inmediato anterior al de
> > > efectivo pago. Referencia: www.bna.com.ar <http://www.bna.com.ar>
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> > > General-es en lists.elastix.org <mailto:General-es en lists.elastix.org>
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> > > Atte.
> > > Rafael Torrealba.
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> > ------------ próxima parte ------------
> > Se ha borrado un adjunto en formato HTML...
> > URL:
> http://lists.elastix.org/pipermail/general-es/attachments/20120222/aa080840/attachment-0001.html
> >
> > ------------------------------
> >
> > Message: 2
> > Date: Wed, 22 Feb 2012 18:51:10 -0300
> > From: German Venturino <venturinog en gmail.com>
> > Subject: Re: [Elastix General-es] Agenda Telefónica en ASterisk
> > To: Lista general de discusion en Espanol
> > <general-es en lists.elastix.org>
> > Message-ID:
> > <CAB0wi3dw5JtRQJpff5dq-mQvJvuK7ojemdb+aEUDH2+Y53L8zg en mail.gmail.com>
> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
> >
> > Hola, tenes que usar los modulos de asterisk phonebook y caller id lookup
> > sources, luego configurar el suorce en la ruta entrante.
> >
> > Saludos.
> >
> > El 22 de febrero de 2012 17:21, Renato Espoz L. <renatoespoz en gmail.com
> >escribió:
> >
> > > Existe alguna forma de cargar un listado de clientes en el asterisk y
> que
> > > estos se ven reflejados en los telefonos al momento de que llamen??
> > >
> > > Gracias
> > >
> > >
> > > REL
> > >
> > > --
> > > *Atento a tus comentarios.
> > >
> > > Renato Espoz L.*
> > >
> > >
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> > > General-es en lists.elastix.org
> > > http://lists.elastix.org/mailman/listinfo/general-es
> > >
> > >
> > ------------ próxima parte ------------
> > Se ha borrado un adjunto en formato HTML...
> > URL:
> http://lists.elastix.org/pipermail/general-es/attachments/20120222/fe6223e8/attachment-0001.html
> >
> > ------------------------------
> >
> > Message: 3
> > Date: Wed, 22 Feb 2012 18:55:12 -0300
> > From: "Renato Espoz L." <renatoespoz en gmail.com>
> > Subject: Re: [Elastix General-es] Agenda Telefónica en ASterisk
> > To: Lista general de discusion en Espanol
> > <general-es en lists.elastix.org>
> > Message-ID:
> > <CADZ=jt5Qz_4wj01Un1Usc5zC3Nfb08G+9WxUVb5L9Bn1a6KY_A en mail.gmail.com>
> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
> >
> > Y disculpando mi ignorancia...
> >
> > Donde los encuentro????
> > El feb 22, 2012 6:51 p.m., "German Venturino" <venturinog en gmail.com>
> > escribió:
> >
> > > Hola, tenes que usar los modulos de asterisk phonebook y caller id
> lookup
> > > sources, luego configurar el suorce en la ruta entrante.
> > >
> > > Saludos.
> > >
> > > El 22 de febrero de 2012 17:21, Renato Espoz L. <renatoespoz en gmail.com
> >escribió:
> > >
> > >> Existe alguna forma de cargar un listado de clientes en el asterisk y
> que
> > >> estos se ven reflejados en los telefonos al momento de que llamen??
> > >>
> > >> Gracias
> > >>
> > >>
> > >> REL
> > >>
> > >> --
> > >> *Atento a tus comentarios.
> > >>
> > >> Renato Espoz L.*
> > >>
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> > Fin de Resumen de General-es, Vol 43, Envío 130
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